Можно, но условия возврата зависят от причины.
На портале Госуслуг рассказали, можно ли вернуть билеты на концерт, в театр, музей или цирк.
Отказаться от билета вплоть до дня мероприятия с возвратом полной стоимости можно по двум причинам:
1. Болезнь посетителя.
2. Смерть близкого человека.
Обязательное условие — билет куплен до начала болезни, а смерть близкого родственника наступила после покупки билета и не ранее, чем за 14 дней до мероприятия.
Если причины другие
Сумма возврата зависит от того, сколько дней осталось до начала мероприятия:
- 10 и более дней — 100%.
- От пяти до девяти дней — 50%.
- От трех до четырех дней — 30%.
- Менее трех дней — организатор не обязан возвращать деньги, но может сделать это добровольно.
Без причины в виде болезни или смерти родственника организатор не обязан возвращать деньги за льготные билеты, а также купленные со скидкой или по акции.
Как вернуть билеты и деньги
1. Напишите заявление в свободной форме.
2. Приложите оригиналы билетов, подтверждающие документы.
3. Отнесите лично или отправьте заказным письмом. При личном визите нужен паспорт, а при отправке почтой — его копия. При отправке заявления в электронной форме оригиналы нужно предоставить не позднее 14 дней после мероприятия.
Если невозможно сразу предоставить подтверждающие документы о болезни посетителя или смерти родственника, это можно сделать в течение 14 дней после мероприятия при условии, что заявление и билеты отправили не позднее дня мероприятия. Позднее можно только в случае, если такое право прописано в правилах организации.
Порядок возврата электронных билетов организация определяет сама. Там может быть прописана возможность предоставления документов онлайн.
Когда вернут деньги
Максимум через 20 дней:
- 10 дней — на рассмотрение заявления.
- 10 дней — на возврат денег.
Автор Динара Дусалиева
