В Саратовском филиале Россельхозбанка сотрудники отдела продаж и обслуживания предотвратили попытку хищения крупной денежной суммы у клиента. Благодаря внимательности и слаженным действиям сотрудников удалось сохранить накопления вкладчика и предупредить очередной случай социальной инженерии.

К главному клиентскому менеджеру Алине Абуденновой обратился постоянный клиент банка в сопровождении супруги. Мужчина заявил о намерении досрочно закрыть вклад за два дня до окончания срока действия. Сумма вклада была значительной, и досрочное снятие влекло за собой потерю всех начисленных процентов.

"Такие просьбы бывают, но в этой ситуации меня насторожила не сама операция, а сопутствующие обстоятельства — необычно нервное поведение супруги клиента и ее постоянные разговоры по телефону. Мне показалось, что на пару кто-то оказывает давление", — рассказывает главный клиентский менеджер Алина Абуденнова.

Своими подозрениями Алина поделилась с начальником отдела продаж и обслуживания Екатериной Воробьевой. Вместе сотрудники провели повторную беседу с клиентом, уточнив, не стал ли он жертвой мошенников. Мужчина заверял, что полностью осознает последствия досрочного снятия и действует по собственной инициативе.

Тем не менее, сотрудниками было принято решение: предложить клиенту немного времени для обдумывания.

"Когда клиенты начали нервничать, мы поняли — сомнения обоснованы. Мы действовали строго в рамках банковской политики, но с особым вниманием к ситуации. Быть на стороне клиента — наша главная задача", — прокомментировала Екатерина Воробьева.

На следующий день клиент вновь пришел в отделение и поблагодарил сотрудников за внимательность. Как выяснилось, в момент визита в банк его супруге действительно звонили мошенники и требовали перевести средства на так называемый "безопасный счет". Пара едва не попалась на уловку, но именно слаженные действия сотрудников Россельхозбанка помогли сохранить их сбережения.

Россельхозбанк напоминает: в случае любого давления со стороны третьих лиц, просьб перевести деньги, особенно под предлогом «защиты» или "безопасности", необходимо сохранять спокойствие и немедленно сообщать об этом сотрудникам банка или правоохранительным органам. Внимательность — ключ к финансовой безопасности.

Генеральная лицензия Банка России № 3349 от 12.08.2015. ИНН 7725114488 ОГРН 1027700342890 Юр. адрес: 119034, г. Москва, Гагаринский переулок, дом 3.