Куда обращаться, если в квартире холодно?
В холодное время года любые проблемы с отоплением воспринимаются очень остро. Что делать, если они все-таки возникли? На эти вопросы ответили в федеральном Роспотребнадзоре.
Допустимы ли перерывы в подаче тепла в квартиры? В Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением правительства России от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», указывается, что предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению – круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг.
Постановление допускает лишь незначительные перебои в подаче тепла.
Допустимая продолжительность перерыва отопления:
- не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца;
- не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°С до нормативной температуры (18-20°С);
- не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 до +12°С;
- не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 до +10°С.
Как быстро должны устранить аварию?
- Если температура воздуха от +12°С и выше, решить проблему должны в течение 16 часов;
- Если температура от +12 до +10°С – за 8 часов;
- Если столбик термометра опустился ниже +10°С – за четыре часа.
Если вы столкнулись с перерывами в отоплении, то вам должны произвести перерасчет платы за соответствующий период, за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период
Куда обращаться, если температура в жилом помещении ниже нормы?
- В управляющую компанию или непосредственно к поставщику услуг – информация обычно указана на квитанции, которую мы получаем для оплаты коммунальных услуг.
- Вы сможете оставить заявку и дождаться приезда специалиста, который на месте оценит обстановку и произведет необходимые ремонтные работы.
Что должен сделать специалист?
- Специалист проводит осмотр системы отопления и определяет, в чем может быть причина неисправности.
- Он должен письменно зафиксировать то, что тепло на момент его приезда отсутствует, при этом обязательно указать конкретные показания (температуру). Замеры производятся при помощи шарового термометра.
- Также он составляет в двух экземплярах акт, одна копия остается у владельца квартиры. Акт нужен для того, чтобы вы могли обратиться за перерасчетом платы за отопление или защищать свои интересы в суде, если до него дойдет.
Если на ваш вызов никто не приехал, необходимо повторить звонок и сообщить о неявке специалиста. Требуйте разъяснений и приезда сотрудника в ближайшее время.
В случае отказа пишите обращение в организации, контролирующие действия поставщика услуг отопления. Обращение, должно быть зафиксировано в диспетчерской службе.
Претензию составьте в письменном виде в двух экземплярах – один останется у вас (на нем должны проставить подпись и дату, когда ее приняли в работу). Ответить вам должны в течение 10 дней. Зачастую компании стремятся решить все проблемы на этом этапе и не доводить до суда.
Если проблему с отоплением не могут решить, то смело обращайтесь в Жилищную инспекцию или территориальный орган Роспотребнадзора.
