Если кредитор сам вышел на связь, то надо фиксировать звонки.
Более двух сотен жалоб от саратовцев поступило в этом году на действия коллекторов и микрофинансовых организаций. И двадцать пять процентов от всех обращений приставы признали обоснованными. По закону возвратом просроченной задолженности имеют право заниматься только профессиональные организации, которые указаны в Госреестре.
Тему взыскания долгов мы решили подробно обсудить с начальником отдела контрольно-надзорной и разрешительной деятельности управления Федеральной службы судебных приставов по Саратовской области Екатериной Жилко.
- Екатерина Валерьевна, расскажите какие действия кредитор может совершать, чтобы вернуть задолженность и что недопустимо делать?
- Кредитор вправе проводить личные встречи с должником и вести телефонные переговоры, а также отправлять смс-сообщения. Кредитор не имеет права взаимодействовать с должником более одного раза в сутки, более двух раз в календарную неделю, более восьми раз в течении месяца. Не допускается психическое воздействие и физическое насилие.
- Как часто граждане сообщают о нарушениях в действиях коллекторов?
- В главное управление за семь месяцев этого года поступило 259 обращений граждан на неправомерные действия юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности. 53 признаны обоснованными. Составлены протоколы об административном правонарушении и предостережения.
- Если возникли трудности с погашением кредитной задолженности, что надо делать?
- Если уже есть просроченная задолженность, то надо не скрываться от кредитора, выйти на связь о переговорить о дальнейших действиях. Если кредитор сам вышел на связь, то надо фиксировать звонки, сделать их детализацию, чтобы в дальнейшем при обращении в службу судебных приставов предоставить эту информацию. Еще нужна будет копия паспорта, написанное обращение и потом, когда пристав выйдет на связь, необходимо отвечать на его звонки.
