Игрушка с дефектами: что делать с покупкой.
Если недавно приобретенная игрушка быстро сломалась или оказалась с недостатками, можно вернуть ее в магазин или обменять на другую. Что важно об этом знать - рассказали на портале Госуслуг.
Примеры брака
- дефект окраски или покрытия;
- неисправность механизма;
- неровно пришитые детали;
- не хватает деталей.
Когда можно вернуть игрушку
Срок службы — время, в течение которого товар пригоден для использования. Например, конкретный производитель установил срок службы своего резинового мяча — три года, куклы — пять лет, а машинки со светом и звуком — один год.
Гарантийный срок — время, в течение которого можно вернуть игрушку, если обнаружились недостатки. Если он не установлен, то в течение двух лет со дня покупки.
Период отсчитывается с момента покупки игрушки.
Что можно сделать при обнаружении брака
- заменить на такую же или похожую игрушку;
- получить скидку за дефекты;
- потребовать бесплатно устранить недостатки;
- устранить недостатки за свой счет и потребовать возмещения расходов;
- вернуть товар и получить деньги.
Как вернуть игрушку
- Составить письменную претензию в двух экземплярах. Описать суть, сформулировать требование.
- Приложить копии документов, например гарантийного талона или чека. Но можно и без них, если есть другие подтверждения покупки.
- Обратиться с претензией к продавцу. Вручение — лично или по почте.
Срок рассмотрения претензии — 10 дней. Может потребоваться экспертиза, срок для проведения — 10 дней, за счет продавца.
Если магазин не выполняет законные требования, можно обратиться в Роспотребнадзор.
Автор Динара Дусалиева
