Российский ученый Павел Максимов разработал программу, которая позволяет проанализировать продуктивность работы менеджеров по продажам.
Пилотное внедрение проекта уже состоялось в одном из филиалов Сбербанка. Об этом сообщает пресс-служба Минобрнауки РФ.
Программа "Аппаратно-программный комплекс для сбора и анализа диалога с клиентами" собирает и анализирует записи диалогов сотрудника и клиента. По результатам записей программа оценивает продуктивность работы менеджера: сколько говорит или молчит работник, насколько быстро отвечает клиенту, какой вокабулярий у операторов.
"Проект разрабатывается по технологии Agile: когда будет выпущена первая версия проекта (ориентировочно в конце этого года – первом квартале 2021 года), начнется работа над улучшением версии, будем проводить бета-тестирование", – рассказал ученый. Максимов отметил, что программа может успешно записывать звук даже в условиях повышенной шумности.
В ближайшее время запланировано внедрение продукта еще в трех отделениях Сбербанка. Поддержка молодых ученых — одно из основных направлений национального проекта "Наука".
