Пассажир имеет право на компенсацию убытков и морального вреда.
Сейчас во многих городах авиарейсы часто задерживаются на несколько часов из-за ограничений в других аэропортах страны, которые связанны с соблюдением безопасности. Специалисты Роспотребнадзора напомнили порталу Om1.ru, какие права имеют пассажира, которые ждут задержавшийся рейс.
Если рейс задерживают, можно отказаться от перелёта и вернуть деньги за билет, даже если он невозвратный.
Пассажир имеет право на компенсацию убытков и морального вреда, например, за сорванные экскурсии или пропущенные пересадки. Для этого нужно подать претензию авиакомпании и приложить документы, подтверждающие убытки.
Также можно требовать штраф с авиакомпании за задержку — 100 рублей за каждый час, но не больше 50 % от стоимости билета, если перевозчик не докажет, что задержка произошла по объективным причинам (например, из-за неисправности самолёта).
Для международных рейсов действуют международные нормы договоров РФ.
Кроме того, при задержке рейса перевозчик обязан предоставить пассажирам дополнительные услуги:
- хранение багажа;
- комнату для матери и ребёнка (для пассажиров с детьми до семи лет);
- прохладительные напитки и два бесплатных звонка или email-сообщения после двух часов ожидания;
- горячее питание через четыре часа ожидания, а также каждые шесть часов днём и восемь часов ночью в случае дальнейших задержек;
- гостиницу и трансфер «аэропорт — отель — аэропорт» после восьми часов ожидания днём или шести часов ночью.
Если нужно составить претензию к авиаперевозчику или получить консультацию, можно обратиться в Управление Роспотребнадзора по своему региону. Действует также горячая линия по защите прав потребителей при задержке, отмене и переносе авиарейсов: 8-800-555-49-43.
