Порядка 10,5 миллиона сообщений саратовцев в социальных сетях чиновники не посчитали жалобами.

С момента создания Центр управления регионом обработали порядка 11 миллионов сообщений, связанных с Саратовской областью. Из них в работу органам власти передали более 500 тысяч, то есть остальные не являлись жалобами. Об этом на заседании комитета заксобрания по информационной политике сообщил руководитель ЦУР Сергей Блаженнов.

В ведомстве отмечают рост популярности данного механизма, поскольку людям удобно зайти в социальные сети и быстро получить ответ.

Как пояснил Блаженнов, изначально была составлена база слов, на которые реагирует искусственный интеллект, в дальнейшем она регулярно пополняется. Система мониторит паблики в социальных сетях и открытые чаты и отбирает то, что считает жалобой. Далее эти сообщения уже анализируют специалисты, отсекая шутки, посты с оскорблениями, а также публикации профессиональных жалобщиков и оставляя реальные обращения.

«Бывают случаи, когда жители просто общаются между собой в общем чате, например, человек жалуется, что шел домой, споткнулся о валяющийся бордюр, упал. Это также будет считаться обращением, которое мы передадим ответственному ведомству. Потом человеку в этом же чате придет ответ», - пояснил механизм Сергей Блаженнов.

Первичный ответ на жалобу в социальных сетях чиновники обязаны дать в течение девяти часов. Для вопросов, требующих подготовленного ответа, срок увеличивается до семи дней. Но первичный ответ в любом случае пользователей соцсетей должен получить.

Специалисты ЦУР также отслеживают повторные вопросы, что свидетельствует о нерешенности вопроса, а также проблемные точки, которые могут вызвать напряженность.

Сергей Балженнов добавил, что органы власти и сами активно используют социальные сети для общения с жителями. В настоящее время совокупное число подписчиков на аккаунты муниципальных глав и администраций районов подписаны 670 тысяч пользователей. Но хотя все госструктуры обязали завести соцсети, качество их ведения на местах оставляет желать лучшего. Поскольку прием для этого отдельного специалиста не предусмотрен. В этой связи ЦУР проводит обучение ответственных лиц госорганов, отвечающих за социальные сети.