Несмотря на полную оплату санаторной путевки, компания проигнорировала законные требования.

Саратовский Роспотребнадзор выиграл два дела о защите прав потребителей в Саратовской области. В обоих случаях покупатели столкнулись с отказом продавцов вернуть деньги, сообщили корреспонденту телеканала "Саратов 24 " в ведомстве.

В первом случае жительница региона полностью заплатила 50 600 рублей через турагента "ЦБ" за отдых в санатории. Однако воспользоваться услугой не смогла из-за болезни матери (семейного обстоятельства). Она направила заявление о расторжении договора и возврате средств, но деньги не вернули. Тогда она обратилась в отдел Роспотребнадзора с просьбой защитить ее интересы в суде. Ведомство подало иск с требованием вернуть уплаченные деньги, взыскать неустойку, компенсировать моральный вред и возместить убытки. После подачи иска турагентство все же перечислило 50 600 рублей, поэтому суд эту часть требования не рассматривал. Однако суд постановил взыскать с ответчика дополнительно 25 158 рублей (компенсации морального вреда, штраф и почтовые расходы - прим.ред.).

Во втором случае жительница области купила дистанционно у индивидуального предпринимателя трехсекционную раздвижную штору для ванной за 43 300 рублей. Товар оказался не подходящим по размеру, но был сохранен в идеальном состоянии — без следов использования, с полным товарным видом и потребительскими свойствами.

По закону "О защите прав потребителей", покупатель имеет право отказаться от такого товара в течение семи дней после получения, а если продавец не сообщил об этом письменно — то в течение трех месяцев. Женщина воспользовалась этим правом и потребовала возврата денег, но ИП отказался удовлетворить претензию.

Тогда Роспотребнадзор подал иск в суд. Суд полностью удовлетворил требования: с продавца взыскали стоимость товара и дополнительно компенсацию морального вреда, штрафа за отказ добровольно выполнить требования потребителя и почтовые расходы. Общая сумма взыскания составила 69 710 рублей.

Фото сгенерировано с помощью нейросети
Все важные новости — в канале «Саратов 24» в мессенджере МАХ